为切实掌握学生在华为全链路售后支撑岗位的实习情况，精准解决实习难题，保障实习教学质量，2026 年 4 月 9 日，我校人工智能技术应用专业教师刘雪随 2024 级课程实践团队，赴成都万声信息技术有限公司，对 23 级人工智能专业参与华为售后支撑实习的学生开展现场指导工作。

抵达企业后，刘雪老师与万声技术负责人、实习带教师傅深入沟通，全面了解 23 级学生在华为售后支撑业务中的岗位适应情况、工作表现、技能掌握程度，重点围绕华为产品问题解答、SLA 时效执行、跨团队协作等核心环节的表现与改进建议，就优化华为售后实习培养方案、深化校企协同育人达成共识。

随后，刘雪老师与全体实习学生开展现场座谈。学生们结合华为售后支撑岗位实际，反馈实习中遇到的具体问题：部分学生反映华为产品型号多、功能复杂，问题解答精准度不足；部分学生面临 SLA 服务时效压力大，工单处理效率有待提升；还有学生反映跨团队对接不顺畅，升级问题跟进不及时。针对这些问题，刘雪老师结合专业知识与教学经验给出精准指导：针对华为产品知识薄弱问题，建议制定每日学习计划，梳理华为核心产品参数与常见问题库；针对时效压力问题，引导优化工单处理流程，运用数据分析方法提升任务分配效率；针对沟通协作问题，建议主动对接团队成员，明确升级问题跟进节点，建立高效沟通机制。

同时，刘雪老师鼓励实习学生珍惜华为售后支撑实习机会，充分发挥人工智能专业技能优势，将机器视觉、图像标注等知识应用于华为售后数据处理、质检辅助环节，快速提升岗位竞争力，顺利完成实习任务。此外，组织实习学生与 2024 级学弟学妹开展经验交流，分享华为售后岗位工作要点与成长心得，搭建低年级学生与实习学生的沟通桥梁，助力低年级学生提前明确实习方向。

此次现场指导是我校落实实习过程管理、对接华为产业链的重要举措，有效解决了学生在华为售后支撑实习中的实际难题，保障了实习教学质量。未来，我校将持续做好华为售后等重点岗位实习学生的跟踪指导，深化校企协同育人，助力学生成长为适配华为全链路售后需求的专业人才。